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ご相談から施工
・アフターサポートまで
リフォームの流れ
-
ネットで見積依頼・注文ができるから
ご自身のペースでご利用が可能です - スミレナでは、ご相談はメールやLINEでお気軽にご連絡いただき、商品検討・見積確認・ご注文は全てホームページ内のお客さま専用ページからご利用が可能です。ネット注文が不慣れな方や、営業マンに売り込みされるのが苦手な方も安心してご利用いただけます。
ご相談から工事完了までの日数
給湯器やコンロの場合は最短２日で工事完了！
メーカー認定施工店が迅速・丁寧に工事させていただきます。
-
給湯器・コンロなどの場合
工事完了まで
最短2日主な手順- ご相談
- 設置状況の写真を送る
- ご提案・見積確認
- ご注文・ご契約
- 工事当日
- 工事完了
-
キッチン・浴室などの場合
工事完了まで
最短1.5ヶ月主な手順- ご相談
- 設置状況の写真を送る
- 現場調査
- ご提案・見積確認
- ご注文・ご契約
- 工事当日
- 工事完了
ご相談からの流れ
ご相談
『無料相談する』ボタンから
ご相談スタート！
ご相談はメールまたはLINEで、商品検討・見積確認・ご注文は全てWEBで。
スミレナのサービスはご利用開始まで、ご自宅でも移動中でもスマホやパソコンから簡単にご自身のペースで手続きを進められます。ご注文までのご相談やお見積は何度でも無料ですのでお気軽にどうぞ！
-
気軽に
サクサク派
LINEで相談
- ちょっとしたご質問やご相談
- やり取りがスピーディー
-
慎重に
じっくり派
メールで相談
- 細かい内容や長文のご相談
- 資料を確認しながら検討
まずはお気軽に
ご相談ください！
設置情報の写真を送る
ご要望と設置状況から
オススメ商品をご提案します
商品ごとに撮影ポイントをお伝えしますので、現在の設置状況を撮影して、写真画像を送付してください。東京ガスグループの専門家が、オススメ商品をご提案し、商品によってはそのまま見積のご提示も可能です。
現場調査
メーカー認定施工店が
詳細な設置状況を確認します
詳細な設置状況の確認が必要な場合、メーカー認定施工店が現場調査のため、お客さまのご自宅にお伺いします。協力施工店から連絡が来ますので日程調整のうえ、当日は現場調査にお立会いください。
現場調査が必要な
商品
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レンジフード
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キッチン
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浴室
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洗面台
-
トイレ
- 現場調査にかかるお時間はご希望の商品や設置状況により異なりますが、およそ10～30分で完了します。安全な工事や正確な見積のため重要な工程です。スミレナではメーカー認定施工店が迅速かつ丁寧に現場調査を行います。
ご提案・見積確認
マイページ上で詳細見積が
いつでもどこでも確認できます
お客さまのご要望と現在の設置状況をもとに、お客さま専用のマイページ上で詳細見積をご確認いただけます。詳細見積には、商品・工事・アフターサポートがすべて含まれており、内訳もしっかりご提示いたします。
メール／LINEでの
やり取り
-
1.ご不明点の解消
商品の検討でのご不明点、スミレナのサービスの疑問点がございましたら何でもお尋ねください。
-
2.提案内容の確認
メールまたはLINEでご提案内容を確認いただけます。見積明細も併せてご提示いたします。
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3.プラン情報の確認
キッチン・浴室・洗面台・トイレのリフォームでは商品プランを、内装リフォームでは内装品番も確認いたします。
見積はコミコミの納得価格で
自由に分割払いが可能です
初期費用と分割手数料が0円で、支払回数が多くなっても支払総額は変わり
ません！見積には商品代金・工事費・アフターサポートが全て含まれております。
スミレナの価格に
含まれているもの
ご注文・ご契約
マイページ上の『注文する』ボタン
よりご注文・ご契約が可能です
スミレナからのご提案内容に納得されましたら、お客さま専用のマイページ内にある『注文する』ボタンをクリックすればご注文・ご契約完了です。
お客さま専用ページ
（マイページ／ご注文）
-
1.マイページにログイン
お客さま専用のマイページにログインをお願いします。
-
2.ご注文
最終的な商品内容や金額を確認いただけます。「注文する」をクリックで注文完了です。
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3.電子サイン
メーカー認定施工店が責任をもって工事をおこなうために、お客さまと契約いたします。契約もパソコンやスマホで簡単にできます。
工事／作業請負契約書
について
-
スミレナではリフォーム工事を協力施工店がおこなう際に、リフォーム工事に必要な工事請負契約書の締結も、電子でクリック一つで可能となります。契約締結後に、協力施工店と工事日の調整を行い、工事実施となります。
サービス利用規約はこちら
お支払方法について
-
-
お支払い方法はクレジットカードのみ（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）ご利用が可能です。各クレジットカード会員規約に基づき、ご指定口座からの自動引き落としとなります。
特定商取引法に基づく表記はこちら
工事当日
メーカー認定施工店が
シッカリ・キッチリ、丁寧に
工事当日は、商品の取替えはもちろん、ご挨拶から片付けまで丁寧に対応いたします。
工事の様子
商品選び・工事内容のご参考に！
工事完了
全ての作業完了後に
確認いただき工事完了です
商品に関する簡単な操作説明や、ご利用時の注意事項等を、施工担当者が丁寧に説明します。
- 施工担当者より、新しい商品について簡単な取扱い説明をおこないます。施工店撤収後にご質問がございましたら遠慮なくスミレナスタッフまでお寄せください。
工事完了日より
サービス開始となります
毎月の請求額はマイページ上に表示されます。万が一、故障や不具合があった際にもスミレナトラブルサポート窓口にご連絡いただければ追加費用無しでご対応します。
10年間の長期保証で
ずっと快適・安心！
スミレナではご利用開始から10年間、費用負担なく安心してお使いいただけるようにアフターサポートも万全です。お困りの際は、24時間365日受け付けているスミレナトラブルサポートまでご連絡ください。
スミレナ
トラブルサポート
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- 24時間365日
コールセンター - 突然のトラブルでも安心！専門スタッフによるコールセンターがお客さまの快適な生活をサポートします。
- 24時間365日
-
- 緊急トラブル
駆けつけ - 壊れていないけれど水漏れや異音がして気になるときも、無償で駆けつけ、応急処置をおこないます。
- 緊急トラブル
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- 10年間ずっと
修理保証 - 契約期間中の住宅設備が故障したとき、無償でメーカー修理をおこないます。
- 10年間ずっと
工事終了後もずっと安心なお付合い！
スマホからでもOK！
オンライン
無料相談実施中！
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お申込み
- サイト内の「無料相談する」からお申込みください。この時に「LINEで相談」または「メールで相談」を選択してください。
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ご相談
- スミレナスタッフがリフォーム時期・ご予算・機能やデザイン等のご要望をお伺いし、どんな些細な疑問にもお答えします。
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現場調査（必要な場合）
- 詳細な設置状況の確認が必要な場合、施工店から連絡が来ますので日程調整のうえ、当日は現場調査にお立会いください。
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ご提案
- 見積は商品・工事・長期修理保証が全て含まれた月額料金や支払総額で、内訳も見積明細でしっかりご提示します。
ご相談から施工・
アフターフォローまで
お申込み前にご確認ください
-
< 営業対応エリア >
- ただし離島は除きます。
- 上記エリアでも、一部対象外となる場合がございます。
-
< お申し込みに必要な条件 >
以下の各項目を全て満たす方がお申込み可能となります。
- 住宅設備の設置先は、申込者が所有し現在住んでいる家屋であること
- 家庭用の用途として住宅設備を使用すること
- 関係法令やメーカー等の設置基準を遵守して住宅設備が設置できること
- 当サイトよりお申込みいただくこと
- クレジットカードによってお支払いいただくこと
- 使用できるブランドはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSに限ります
- お申込み時に選択する支払回数に従って、総額をお支払いいただくこと
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