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非対面は不安!でも的確・スピーディーな応対で、結果として◎

リフォームしたきっかけ

不具合はなかったけど、20年経過しているので大丈夫だろうか?という不安があったからです。

決め手

価格的に手頃で、問い合わせ後の対応が明瞭、明確、スピーディーだったことが決め手です。

20年使っているガスコンロ。
点検時に天板を開けてもらうと中がガタガタでした

1カ月前、東京ガスの担当者が、火災報知器の取り替えに来ました。そのとき、20年使い続けていたコンロが、不具合がないことが逆に気になっていたので、ついでに点検してもらったんです。
コンロの炎も青色できれいでしたが、天板のホーロー部分を外すと、掃除ができない内側の奥の方が、剥がれ落ちてガタガタになっていたんです。素人目にも危ないなと感じて、「これは交換だな」と思いました。

レンジフードは、家を建てた時から気に入らなかったんです。その頃、すでにシロッコファンタイプが販売されていて、それがうらやましくてしかたなかったです…。だから、どうせガスコンロを替えるなら、レンジフードも一緒に替えて欲しいと思いました。

商品選びはパンフレット。業者選びは
ネット検索と夫が見つけたスミレナで比較

点検の1か月前に、水道の蛇口の修理を近所の業者に依頼したので、そこでお願いしようと思っていたんです。
そうしたら夫が、「スミレナというところが安そう」と教えてくれました。

他のホームセンターについても調べていました。パンフレットを見ながら、気に入った商品に印をつけてチェックしていたら、スミレナで同じものを扱っていたので、それでスミレナに問い合わせました。

価格の手頃さとLINEによる
対応が明瞭でスピーディーだったこと

問い合わせからの対応スピードが速かった、これが決め手ですね。
スミレナに問い合わせた時には商品の下調べが終わって、リンナイのリッセと決めていたので、あとは買うだけでした。自分なりにわからないことをまとめていたので、それをLINEで聞いたら、すぐ答えてくれる。価格的にも手頃だったし、明瞭、明確なシステムであることを考慮して決定しました。

ガスコンロやレンジフードの写真を撮って送るのですが、どこをどう撮るというのも教えてくれたので、すぐ撮れました。家に来ないので、その分、サクっと進みます。
LINEでやり取りするシステムは、面倒がなくて結果的によかったと思います。

不安だった非対面のやり取りでしたが、
結果としてこのシステムが正解でした

スミレナは東京ガスグループとは書いてあったけど、電話番号もないしLINEしかやり取りの手段がないのは、夫の推薦とはいえ、かなり不安でした。
でも実際、LINEでやり取りを始めると、応対した女性も感じがよかったです。
途中で、いつの間にか担当が変わっていたので、変わった時は教えてくれたらよかったなと思います。

施工業者は、油だらけのレンジフードを取り外して、きれいに取り替えていってくれました。とても丁寧にやってくれましたよ。今までのレンジフードがとてもイヤだったので、本当にきれいになってうれしいです。

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