アフターサポートAFTERSALES

長期保証だから、
ずっと快適・安心!

アフターサポート

選ばれる理由

リフォーム工事だからこそ
実は大切なアフターサポート体制
大きな出費を伴うリフォーム。メーカー保証は1~2年で切れてしまいますが、住宅設備は長期間ご利用するものなので、実は意外とメンテナンスのコストがかかります。スミレナでは、お客さまに工事完了後も、ずっと快適に安心してご利用していただくために、アフターサポートは特に大切なサービスとしてご提案しています。

リフォーム工事後の修理依頼率と費用例

  • コンロの場合

    コンロの場合
    4人に1人が
    工事後10年以内に修理依頼
    例:基板交換 約18,500円
    ※スミレナ調べ
  • 暖房付きふろ給湯器の場合

    暖房付きふろ給湯器の場合
    3人に2人が
    工事後10年以内に修理依頼
    例:基板交換 約43,000円
    ※スミレナ調べ

だからこそスミレナでは
快適な環境を安心してご利用いただくために
10年間のアフターサポート!

スミレナトラブルサポート

他業者との比較

  業者A 業者B スミレナ
コールセンター ▲
9~19時のみ対応
◎
24時間365日対応
◎
24時間365日対応
トラブル駆けつけ -
対応無し
-
対応無し
◎
トラブル時に急行
設備修理保証 ▲
有料オプション
▲
10年間保証
◎
10年間保証
工事保証 ▲
1年間保証
◎
10年間保証
〇
最低1年間保証
24時間365日コールセンター24時間365日コールセンター

24時間365日コールセンター

電話一本で即対応!
突然のトラブルでも安心

スミレナでは、ご契約者さま専用のコールセンター「スミレナトラブルサポート窓口」を、24時間365日対応していきます。お電話一本で突然のトラブルや修理の対応をさせていただきます。

マイページの【修理依頼】に記載の電話番号より、スミレナトラブルサポート窓口にご連絡ください。

トラブル駆けつけトラブル駆けつけ

緊急トラブル駆けつけ

無償で駆けつけ、
応急処置をおこないます

サービス契約中の住宅設備において、「水漏れがする」「換気扇から異音がする」といった不具合・トラブルが発生した場合には、トラブル駆けつけ専門スタッフが無償で駆けつけて、応急処置をおこないます。応急処置での出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。

主な応急処置例

  • 水詰まり解消

    水詰まり解消

  • 水栓部品の交換

    水栓部品の交換

  • 水漏れ対応

    水漏れ対応

        

緊急トラブルでも安心!

応急処置について詳しく見る

10年間長期保証10年間長期保証

10年間長期保証

契約期間中の住宅設備故障は
無償でメーカー修理!

サービス契約中の住宅設備が故障した場合、メーカーのメンテナンスにより無償で修理をおこないます。修理工事にかかる出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。

主な修理工事例

  • 基盤の交換

    給湯器
    基盤の交換

  • 着火プラグの交換

    コンロ
    着火プラグの交換

  • ファンの交換

    レンジフード
    ファンの交換

  • レールの修理

    キッチン
    レールの修理

  • 換気扇の修理

    浴室
    換気扇の修理

  • ウォシュレット・ヒーターの交換

    トイレ
    ウォシュレット・
    ヒーターの交換

その他の修理工事例

商品 トラブル内容 修理工事内容
給湯器 ・お湯が出ない
・途中で出なくなる
・追いだきができない
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換
・お湯の温度や量が安定しない ・制御部品の交換
・基盤の交換
コンロ ・火がつかない
・火が消えてしまう
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換
・火炎の形状がおかしい ・分解清掃
・バーナーなど部品の交換
レンジフード ・ファンが回らない ・モーターの交換
・スイッチがつかない ・スイッチの交換
・中から異音がする ・ファンの交換
食洗器 ・電源が入らない ・ドアスイッチやレールの交換等
・水漏れしてしまう ・フロート・パイプの清掃
・ホースの交換等
・水が出ない ・残菜清掃
・ポンプ交換等
キッチン ・水栓金具から水が漏れる
・水漏れが止まらない
・水栓金具内部の部品やホースの交換
・ガスコンロが点火しない ・バーナーなどの部品交換
・レンジフードの動作不良
(動かない、異音がする)
・基盤などの部品交換
・食洗機から水が漏れる ・ホースの交換
浴室 ・お湯がぬるい
・熱すぎる
・水栓金具内部の温度調整のための部品交換
・シャワーの故障
(水が出ない、漏れる等)
・水栓金具内部の部品交換
・換気扇の故障
(回らない、異音がする等)
・内部の部品交換
・ドアから脱衣所に漏水 ・ドアのパッキンの交換
洗面台 ・水栓から水が止まらない ・水栓金具内部の部品やホースの交換
・排水できない ・排水部分の部品の交換
・水栓から水が漏れる ・消耗パッキンの交換
トイレ ・シャワーが出ない
・ノズルが戻らない
・本体の受光部や基盤の部品交換
・便座が冷たい
・温まらない
・ヒーターなどの部品交換
  • 給湯器
    ■トラブル内容
    ・お湯が出ない
    ・途中で出なくなる
    ・追いだきができない
    ■修理工事内容
    ・着火プラグなど部品の交換
    ・基盤の交換
    ■トラブル内容
    ・お湯の温度や量が安定しない
    ■修理工事内容
    ・制御部品の交換
    ・基盤の交換
  • コンロ
    ■トラブル内容
    ・火がつかない
    ・火が消えてしまう
    ■修理工事内容
    ・着火プラグなど部品の交換
    ・基盤の交換
    ■トラブル内容
    ・火炎の形状がおかしい
    ■修理工事内容
    ・分解清掃
    ・バーナーなど部品の交換
  • レンジフード
    ■トラブル内容
    ・ファンが回らない
    ■修理工事内容
    ・モーターの交換
    ■トラブル内容
    ・スイッチがつかない
    ■修理工事内容
    ・スイッチの交換
    ■トラブル内容
    ・中から異音がする
    ■修理工事内容
    ・ファンの交換
  • 食洗器
    ■トラブル内容
    ・電源が入らない
    ■修理工事内容
    ・ドアスイッチやレールの交換等
    ■トラブル内容
    ・水漏れしてしまう
    ■修理工事内容
    ・フロート・パイプの清掃
    ・ホースの交換等
    ■トラブル内容
    ・水が出ない
    ■修理工事内容
    ・残菜清掃、ポンプ交換等
  • キッチン
    ■トラブル内容
    ・水栓金具から水が漏れる
    ・水漏れが止まらない
    ■修理工事内容
    ・水栓金具内部の部品やホースの交換
    ■トラブル内容
    ・ガスコンロが点火しない
    ■修理工事内容
    ・バーナーなどの部品交換
    ■トラブル内容
    ・レンジフードの動作不良
    (動かない、異音がする)
    ■修理工事内容
    ・基盤などの部品交換
    ■トラブル内容
    ・食洗機から水が漏れる
    ■修理工事内容
    ・ホースの交換
  • 浴室
    ■トラブル内容
    ・お湯がぬるい
    ・熱すぎる
    ■修理工事内容
    ・水栓金具内部の温度調整のための部品交換
    ■トラブル内容
    ・シャワーの故障
    (水が出ない、漏れる等)
    ■修理工事内容
    ・水栓金具内部の部品交換
    ■トラブル内容
    ・換気扇の故障
    (回らない、異音がする等)
    ■修理工事内容
    ・内部の部品交換
    ■トラブル内容
    ・ドアから脱衣所に漏水
    ■修理工事内容
    ・ドアのパッキンの交換
  • 洗面台
    ■トラブル内容
    ・水栓から水が止まらない
    ■修理工事内容
    ・水栓金具内部の部品やホースの交換
    ■トラブル内容
    ・排水できない
    ■修理工事内容
    ・排水部分の部品の交換
    ■トラブル内容
    ・水栓から水が漏れる
    ■修理工事内容
    ・消耗パッキンの交換
  • トイレ
    ■トラブル内容
    ・シャワーが出ない
    ・ノズルが戻らない
    ■修理工事内容
    ・本体の受光部や基盤の部品交換
    ■トラブル内容
    ・便座が冷たい
    ・温まらない
    ■修理工事内容
    ・ヒーターなどの部品交換

サポート対象外となるトラブルや故障について

アフターサポートの対応が出来ない場合もございます。詳しくはこちらをご参照ください。

症状例 対処例 一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
10年間保証
1日あたり費用
給湯器
・お湯が出ない
・途中で出なくなる
・追いだきができない
・着火プラグの部品交換
・基盤の交換
7,700~47,300円
(税込)
給湯器
アフターサポート
ふろ給湯器
14,400円
(税込)
暖房付きふろ給湯器
18,000円
(税込)
1日あたり
3.9円
(税込)~
給湯器
・温度が安定しない
・量が安定しない
・制御部品の交換
・基盤の交換
17,600~47,300円
(税込)
コンロ
・火がつかえない
・火が消えてしまう
・着火プラグの部品交換
・基盤の交換
6,050~20,350円
(税込)
コンロ
アフターサポート
コンロ
5,760円
(税込)
オーブン
17,600円
(税込)
1日あたり
1.6円
(税込)~
コンロ
・火炎の形状がおかしい
・分解清掃
・バーナーの部品交換
7,480~11,000円
(税込)
レンジフード
・ファンが回らない
・モーターの交換 27,500~38,500円
(税込)
レンジフード
アフターサポート
15,400円
(税込)
1日あたり
4.2円
(税込)~
レンジフード
・スイッチがつかない
・スイッチの交換 22,000~33,000円
(税込)
レンジフード
・中から異音がする
・ファンの交換 16,500~27,500円
(税込)
食洗器
・電源が入らない
・ドアスイッチやレールの交換 13,200~66,000円
(税込)
食洗器
アフターサポート
16,500円
(税込)
1日あたり
4.5円
(税込)~
食洗器
・水漏れしてしまう
・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 11,000~33,000円
(税込)
食洗器
・水が出ない
・残菜清掃による詰まり解消、ポンプの交換 22,000~33,000円
(税込)
キッチン
・水栓金具から水が漏れる、止まらない
・水栓金具の部品交換、ホースの交換 11,000~22,000円
(税込)
キッチン
アフターサポート
キッチン本体
22,000円
(税込)
コンロ部分
5,760円
(税込)
レンジフード
15,400円
(税込)
1日あたり
6.0円
(税込)~
キッチン
・コンロの火がつかない、消えてしまう
・着火プラグの部品交換、基盤の交換 6,050~20,350円
(税込)
キッチン
・レンジフードが動かない、うるさい
・モーターの交換、ファンの交換 16,500~38,500円
(税込)
キッチン
・食洗機から水が漏れる
・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 11,000~33,000円
(税込)
浴室
・お湯がぬるい、熱すぎる
・水栓金具の温度調整部品の交換 16,500~22,000円
(税込)
浴室
アフターサポート
浴室本体
16,500円
(税込)
浴室暖房機
15,400円
(税込)
1日あたり
4.5円
(税込)~
浴室
・シャワーの水が出ない、漏れる
・水栓金具の部品交換 11,000~22,000円
(税込)
浴室
・換気扇が回らない、異音がする
・モーターの交換、ファンの交換 16,500~38,500円
(税込)
浴室
・ドアから脱衣室に水が漏れる
・ドアパッキンの交換 11,000円
(税込)~
洗面台
・水栓から水が止まらない
・水栓金具内部の部品やホースの交換 11,000~22,000円
(税込)
洗面台
アフターサポート
20,900円
(税込)
1日あたり
5.7円
(税込)~
洗面台
・排水できない
・排水部分の部品の交換 11,000~16,500円
(税込)
洗面台
・水栓から水が漏れる
・消耗パッキンの交換 11,000円
(税込)~
トイレ
・シャワーが出ない、ノズルが戻らない
・本体の受光部や基盤の部品交換 11,000~16,500円
(税込)
トイレ
アフターサポート
12,000円
(税込)
1日あたり
3.3円
(税込)~
トイレ
・便座が冷たい、温まらない
・ヒーターの部品交換 11,000~22,000円
(税込)
給湯器
症状例 ・お湯が出ない
・途中で出なくなる
・追いだきができない
・温度が安定しない
・量が安定しない
対処例 ・着火プラグの部品交換
・基盤の交換
・制御部品の交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
7,700~47,300円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
ふろ給湯器
14,400円
(税込)
暖房付きふろ給湯器
18,000円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
3.9円
(税込)~
コンロ
症状例 ・火がつかえない
・火が消えてしまう
・火炎の形状がおかしい
対処例 ・着火プラグの部品交換
・基盤の交換
・分解清掃
・バーナーの部品交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
6,050~20,350円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
コンロ
5,760円
(税込)
オーブン
17,600円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
1.6円
(税込)~
レンジフード
症状例 ・ファンが回らない
・スイッチがつかない
・中から異音がする
対処例 ・モーターの交換
・スイッチの交換
・ファンの交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
16,500~38,500円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
15,400円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
4.2円
(税込)~
食洗器
症状例 ・電源が入らない
・水漏れしてしまう
・水が出ない
対処例 ・ドアスイッチやレールの交換
・フロート・パイプの清掃、ホースの交換
・残菜清掃による詰まり解消、ポンプの交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
11,000~66,000円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
16,500円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
4.5円
(税込)~
キッチン
症状例 ・水栓金具から水が漏れる、止まらない
・コンロの火がつかない、消えてしまう
・レンジフードが動かない、うるさい
・食洗機から水が漏れる
対処例 ・水栓金具の部品交換、ホースの交換
・着火プラグの部品交換、基盤の交換
・モーターの交換、ファンの交換
・フロート・パイプの清掃、ホースの交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
6,050~38,000円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
キッチン本体
22,000円
(税込)
コンロ部分
5,760円
(税込)
レンジフード
15,400円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
6.0円
(税込)~
浴室
症状例 ・お湯がぬるい、熱すぎる
・シャワーの水が出ない、漏れる
・換気扇が回らない、異音がする
・ドアから脱衣室に水が漏れる
対処例 ・水栓金具の温度調整部品の交換
・水栓金具の部品交換
・モーターの交換、ファンの交換
・ドアパッキンの交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
11,000~38,500円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
浴室本体
16,500円
(税込)
浴室暖房機
15,400円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
4.5円
(税込)~
洗面台
症状例 ・水栓から水が止まらない
・排水できない
・水栓から水が漏れる
対処例 ・水栓金具内部の部品やホースの交換
・排水部分の部品の交換
・消耗パッキンの交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
11,000~22,000円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
20,900円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
5.7円
(税込)~
トイレ
症状例 ・シャワーが出ない、ノズルが戻らない
・便座が冷たい、温まらない
対処例 ・本体の受光部や基盤の部品交換
・ヒーターの部品交換
一般的な
1回の修理費用
(スミレナ調べ)
11,000~22,000円
(税込)
スミレナの
アフターサポート
(10年間)
アフターサポート
12,000円
(税込)
10年間保証
1日あたり費用
1日あたり
3.3円
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    • 上記エリアでも、一部対象外となる場合がございます。
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    以下の各項目を全て満たす方がお申込み可能となります。

    • 住宅設備の設置先は、申込者が所有し現在住んでいる家屋であること
    • 家庭用の用途として住宅設備を使用すること
    • 関係法令やメーカー等の設置基準を遵守して住宅設備が設置できること
    • 当サイトよりお申込みいただくこと
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