長期保証だから、
ずっと快適・安心！

アフターサポート

選ばれる理由

リフォーム工事だからこそ 実は大切なアフターサポート体制: 大きな出費を伴うリフォーム。メーカー保証は１～２年で切れてしまいますが、住宅設備は長期間ご利用するものなので、実は意外とメンテナンスのコストがかかります。スミレナでは、お客さまに工事完了後も、ずっと快適に安心してご利用していただくために、アフターサポートは特に大切なサービスとしてご提案しています。

リフォーム工事後の修理依頼率と費用例

コンロの場合

4人に1人が
工事後10年以内に修理依頼

例：基板交換　約18,500円

※スミレナ調べ
暖房付きふろ給湯器の場合

3人に2人が
工事後10年以内に修理依頼

例：基板交換　約43,000円

※スミレナ調べ

だからこそスミレナでは
快適な環境を安心してご利用いただくために
10年間のアフターサポート！

24時間365日
コールセンター
緊急トラブル
駆けつけ
10年間ずっと
修理保証

他業者との比較

	業者A	業者B	スミレナ
コールセンター	9～19時のみ対応	24時間365日対応	24時間365日対応
トラブル駆けつけ	対応無し	対応無し	トラブル時に急行
設備修理保証	有料オプション	10年間保証	10年間保証
工事補償	1年間保証	10年間保証	最低1年間保証

24時間365日コールセンター

電話一本で即対応！
突然のトラブルでも安心

スミレナでは、ご契約者さま専用のコールセンター「スミレナトラブルサポート窓口」を、24時間365日対応していきます。お電話一本で突然のトラブルや修理の対応をさせていただきます。

マイページの【修理依頼】に記載の電話番号より、スミレナトラブルサポート窓口にご連絡ください。

緊急トラブル駆けつけ

無償で駆けつけ、
応急処置をおこないます

サービス契約中の住宅設備において、「水漏れがする」「換気扇から異音がする」といった不具合・トラブルが発生した場合には、トラブル駆けつけ専門スタッフが無償で駆けつけて、応急処置をおこないます。応急処置での出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。

主な応急処置例

水詰まり解消
水栓部品の交換
水漏れ対応

緊急トラブルでも安心！

応急処置について詳しく見る

10年間長期保証

契約期間中の住宅設備故障は
無償でメーカー修理！

サービス契約中の住宅設備が故障した場合、メーカーのメンテナンスにより無償で修理をおこないます。修理工事にかかる出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。

主な修理工事例

給湯器
基盤の交換
コンロ
着火プラグの交換
レンジフード
ファンの交換
キッチン
レールの修理
浴室
換気扇の修理
トイレ
ウォシュレット・
ヒーターの交換

その他の修理工事例

商品	トラブル内容	修理工事内容
レンジフード	・お湯が出ない・途中で出なくなる・追いだきができない	・着火プラグなど部品の交換・基盤の交換
レンジフード	・お湯の温度や量が安定しない	・制御部品の交換・基盤の交換
コンロ	・火がつかない・火が消えてしまう	・着火プラグなど部品の交換・基盤の交換
コンロ	・火炎の形状がおかしい	・分解清掃・バーナーなど部品の交換
レンジフード	・ファンが回らない	・モーターの交換
	・スイッチがつかない	・スイッチの交換
	・中から異音がする	・ファンの交換
食洗器	・電源が入らない	・ドアスイッチやレールの交換等
	・水漏れしてしまう	・フロート・パイプの清掃・ホースの交換等
	・水が出ない	・残菜清掃・ポンプ交換等
キッチン	・水栓金具から水が漏れる・水漏れが止まらない	・水栓金具内部の部品やホースの交換
	・ガスコンロが点火しない	・バーナーなどの部品交換
	・レンジフードの動作不良 (動かない、異音がする)	・基盤などの部品交換
	・食洗機から水が漏れる	・ホースの交換
浴室	・お湯がぬるい・熱すぎる	・水栓金具内部の温度調整のための部品交換
	・シャワーの故障 (水が出ない、漏れる等)	・水栓金具内部の部品交換
	・換気扇の故障 (回らない、異音がする等)	・内部の部品交換
	・ドアから脱衣所に漏水	・ドアのパッキンの交換
洗面台	・水栓から水が止まらない	・水栓金具内部の部品やホースの交換
	・排水できない	・排水部分の部品の交換
	・水栓から水が漏れる	・消耗パッキンの交換
トイレ	・シャワーが出ない・ノズルが戻らない	・本体の受光部や基盤の部品交換
トイレ	・便座が冷たい・温まらない	・ヒーターなどの部品交換

給湯器

■トラブル内容
・お湯が出ない
・途中で出なくなる
・追いだきができない

■修理工事内容
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換

■トラブル内容
・お湯の温度や量が安定しない

■修理工事内容
・制御部品の交換
・基盤の交換
コンロ

■トラブル内容
・火がつかない
・火が消えてしまう

■修理工事内容
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換

■トラブル内容
・火炎の形状がおかしい

■修理工事内容
・分解清掃
・バーナーなど部品の交換
レンジフード

■トラブル内容
・ファンが回らない

■修理工事内容
・モーターの交換

■トラブル内容
・スイッチがつかない

■修理工事内容
・スイッチの交換

■トラブル内容
・中から異音がする

■修理工事内容
・ファンの交換
食洗器

■トラブル内容
・電源が入らない

■修理工事内容
・ドアスイッチやレールの交換等

■トラブル内容
・水漏れしてしまう

■修理工事内容
・フロート・パイプの清掃
・ホースの交換等

■トラブル内容
・水が出ない

■修理工事内容
・残菜清掃、ポンプ交換等
キッチン

■トラブル内容
・水栓金具から水が漏れる
・水漏れが止まらない

■修理工事内容
・水栓金具内部の部品やホースの交換

■トラブル内容
・ガスコンロが点火しない

■修理工事内容
・バーナーなどの部品交換

■トラブル内容
・レンジフードの動作不良
(動かない、異音がする)

■修理工事内容
・基盤などの部品交換

■トラブル内容
・食洗機から水が漏れる

■修理工事内容
・ホースの交換
浴室

■トラブル内容
・お湯がぬるい
・熱すぎる

■修理工事内容
・水栓金具内部の温度調整のための部品交換

■トラブル内容
・シャワーの故障
(水が出ない、漏れる等)

■修理工事内容
・水栓金具内部の部品交換

■トラブル内容
・換気扇の故障
(回らない、異音がする等)

■修理工事内容
・内部の部品交換

■トラブル内容
・ドアから脱衣所に漏水

■修理工事内容
・ドアのパッキンの交換
洗面台

■トラブル内容
・水栓から水が止まらない

■修理工事内容
・水栓金具内部の部品やホースの交換

■トラブル内容
・排水できない

■修理工事内容
・排水部分の部品の交換

■トラブル内容
・水栓から水が漏れる

■修理工事内容
・消耗パッキンの交換
トイレ

■トラブル内容
・シャワーが出ない
・ノズルが戻らない

■修理工事内容
・本体の受光部や基盤の部品交換

■トラブル内容
・便座が冷たい
・温まらない

■修理工事内容
・ヒーターなどの部品交換

サポート対象外となるトラブルや故障について

アフターサポートの対応が出来ない場合もございます。詳しくはこちらをご参照ください。

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現場調査（必要な場合）

詳細な設置状況の確認が必要な場合、施工店から連絡が来ますので日程調整のうえ、当日は現場調査にお立会いください。
ご提案

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