アフターサポートAFTERSALES
長期保証だから、
ずっと快適・安心!
アフターサポート
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リフォーム工事だからこそ
実は大切なアフターサポート体制 - 大きな出費を伴うリフォーム。メーカー保証は1~2年で切れてしまいますが、住宅設備は長期間ご利用するものなので、実は意外とメンテナンスのコストがかかります。スミレナでは、お客さまに工事完了後も、ずっと快適に安心してご利用していただくために、アフターサポートは特に大切なサービスとしてご提案しています。
リフォーム工事後の修理依頼率と費用例
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コンロの場合
4人に1人が
工事後10年以内に修理依頼例:基板交換 約18,500円※スミレナ調べ -
暖房付きふろ給湯器の場合
3人に2人が
工事後10年以内に修理依頼例:基板交換 約43,000円※スミレナ調べ
だからこそスミレナでは
快適な環境を安心してご利用いただくために
10年間のアフターサポート!
他業者との比較
業者A | 業者B | スミレナ | |
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コールセンター | 9~19時のみ対応 |
24時間365日対応 |
24時間365日対応 |
トラブル駆けつけ | 対応無し |
対応無し |
トラブル時に急行 |
設備修理保証 | 有料オプション |
10年間保証 |
10年間保証 |
工事保証 | 1年間保証 |
10年間保証 |
最低1年間保証 |
24時間365日コールセンター
電話一本で即対応!
突然のトラブルでも安心
スミレナでは、ご契約者さま専用のコールセンター「スミレナトラブルサポート窓口」を、24時間365日対応していきます。お電話一本で突然のトラブルや修理の対応をさせていただきます。
マイページの【修理依頼】に記載の電話番号より、スミレナトラブルサポート窓口にご連絡ください。
緊急トラブル駆けつけ
無償で駆けつけ、
応急処置をおこないます
サービス契約中の住宅設備において、「水漏れがする」「換気扇から異音がする」といった不具合・トラブルが発生した場合には、トラブル駆けつけ専門スタッフが無償で駆けつけて、応急処置をおこないます。応急処置での出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。
主な応急処置例
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水詰まり解消
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水栓部品の交換
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水漏れ対応
緊急トラブルでも安心!
10年間長期保証
契約期間中の住宅設備故障は
無償でメーカー修理!
サービス契約中の住宅設備が故障した場合、メーカーのメンテナンスにより無償で修理をおこないます。修理工事にかかる出張費・原因調査費・作業費はスミレナが負担するので、お客さまによる追加の費用負担はございません。
主な修理工事例
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給湯器
基盤の交換 -
コンロ
着火プラグの交換 -
レンジフード
ファンの交換 -
キッチン
レールの修理 -
浴室
換気扇の修理 -
トイレ
ウォシュレット・
ヒーターの交換
その他の修理工事例
商品 | トラブル内容 | 修理工事内容 |
---|---|---|
給湯器 | ・お湯が出ない ・途中で出なくなる ・追いだきができない |
・着火プラグなど部品の交換 ・基盤の交換 |
・お湯の温度や量が安定しない | ・制御部品の交換 ・基盤の交換 |
|
コンロ | ・火がつかない ・火が消えてしまう |
・着火プラグなど部品の交換 ・基盤の交換 |
・火炎の形状がおかしい | ・分解清掃 ・バーナーなど部品の交換 |
|
レンジフード | ・ファンが回らない | ・モーターの交換 |
・スイッチがつかない | ・スイッチの交換 | |
・中から異音がする | ・ファンの交換 | |
食洗器 | ・電源が入らない | ・ドアスイッチやレールの交換等 |
・水漏れしてしまう | ・フロート・パイプの清掃 ・ホースの交換等 |
|
・水が出ない | ・残菜清掃 ・ポンプ交換等 |
|
キッチン | ・水栓金具から水が漏れる ・水漏れが止まらない |
・水栓金具内部の部品やホースの交換 |
・ガスコンロが点火しない | ・バーナーなどの部品交換 | |
・レンジフードの動作不良 (動かない、異音がする) |
・基盤などの部品交換 | |
・食洗機から水が漏れる | ・ホースの交換 | |
浴室 | ・お湯がぬるい ・熱すぎる |
・水栓金具内部の温度調整のための部品交換 |
・シャワーの故障 (水が出ない、漏れる等) |
・水栓金具内部の部品交換 | |
・換気扇の故障 (回らない、異音がする等) |
・内部の部品交換 | |
・ドアから脱衣所に漏水 | ・ドアのパッキンの交換 | |
洗面台 | ・水栓から水が止まらない | ・水栓金具内部の部品やホースの交換 |
・排水できない | ・排水部分の部品の交換 | |
・水栓から水が漏れる | ・消耗パッキンの交換 | |
トイレ | ・シャワーが出ない ・ノズルが戻らない |
・本体の受光部や基盤の部品交換 |
・便座が冷たい ・温まらない |
・ヒーターなどの部品交換 |
-
給湯器■トラブル内容
・お湯が出ない
・途中で出なくなる
・追いだきができない■修理工事内容
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換■トラブル内容
・お湯の温度や量が安定しない■修理工事内容
・制御部品の交換
・基盤の交換 -
コンロ■トラブル内容
・火がつかない
・火が消えてしまう■修理工事内容
・着火プラグなど部品の交換
・基盤の交換■トラブル内容
・火炎の形状がおかしい■修理工事内容
・分解清掃
・バーナーなど部品の交換 -
レンジフード■トラブル内容
・ファンが回らない■修理工事内容
・モーターの交換■トラブル内容
・スイッチがつかない■修理工事内容
・スイッチの交換■トラブル内容
・中から異音がする■修理工事内容
・ファンの交換 -
食洗機■トラブル内容
・電源が入らない■修理工事内容
・ドアスイッチやレールの交換等■トラブル内容
・水漏れしてしまう■修理工事内容
・フロート・パイプの清掃
・ホースの交換等■トラブル内容
・水が出ない■修理工事内容
・残菜清掃、ポンプ交換等 -
キッチン■トラブル内容
・水栓金具から水が漏れる
・水漏れが止まらない■修理工事内容
・水栓金具内部の部品やホースの交換■トラブル内容
・ガスコンロが点火しない■修理工事内容
・バーナーなどの部品交換■トラブル内容
・レンジフードの動作不良
(動かない、異音がする)■修理工事内容
・基盤などの部品交換■トラブル内容
・食洗機から水が漏れる■修理工事内容
・ホースの交換 -
浴室■トラブル内容
・お湯がぬるい
・熱すぎる■修理工事内容
・水栓金具内部の温度調整のための部品交換■トラブル内容
・シャワーの故障
(水が出ない、漏れる等)■修理工事内容
・水栓金具内部の部品交換■トラブル内容
・換気扇の故障
(回らない、異音がする等)■修理工事内容
・内部の部品交換■トラブル内容
・ドアから脱衣所に漏水■修理工事内容
・ドアのパッキンの交換 -
洗面台■トラブル内容
・水栓から水が止まらない■修理工事内容
・水栓金具内部の部品やホースの交換■トラブル内容
・排水できない■修理工事内容
・排水部分の部品の交換■トラブル内容
・水栓から水が漏れる■修理工事内容
・消耗パッキンの交換 -
トイレ■トラブル内容
・シャワーが出ない
・ノズルが戻らない■修理工事内容
・本体の受光部や基盤の部品交換■トラブル内容
・便座が冷たい
・温まらない■修理工事内容
・ヒーターなどの部品交換
サポート対象外となるトラブルや故障について
アフターサポートの対応が出来ない場合もございます。詳しくはこちらをご参照ください。
給湯器 | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・お湯が出ない ・途中で出なくなる ・追いだきができない |
・着火プラグの部品交換 ・基盤の交換 |
7,700~47,300円(税込) |
・温度が安定しない ・量が安定しない |
・制御部品の交換 ・基盤の交換 |
17,600~47,300円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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コンロ | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・火がつかえない ・火が消えてしまう |
・着火プラグの部品交換 ・基盤の交換 |
6,050~20,350円(税込) |
・火炎の形状がおかしい |
・分解清掃 ・バーナーの部品交換 |
7,480~11,000円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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レンジフード | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・ファンが回らない | ・モーターの交換 | 27,500~38,500円(税込) |
・スイッチがつかない | ・スイッチの交換 | 22,000~33,000円(税込) |
・中から異音がする | ・ファンの交換 | 16,500~27,500円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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食洗機 | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・電源が入らない | ・ドアスイッチやレールの交換 | 13,200~66,000円(税込) |
・水漏れしてしまう | ・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 | 11,000~33,000円(税込) |
・水が出ない | ・残菜清掃による詰まり解消、ポンプの交換 | 22,000~33,000円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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キッチン | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・水栓金具から水が漏れる、止まらない | ・水栓金具の部品交換、ホースの交換 | 11,000~22,000円(税込) |
・コンロの火がつかない、消えてしまう | ・着火プラグの部品交換、基盤の交換 | 6,050~20,350円(税込) |
・レンジフードが動かない、うるさい | ・モーターの交換、ファンの交換 | 16,500~38,500円(税込) |
・食洗機から水が漏れる | ・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 | 11,000~33,000円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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浴室 | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・お湯がぬるい、熱すぎる | ・水栓金具の温度調整部品の交換 | 16,500~22,000円(税込) |
・シャワーの水が出ない、漏れる | ・水栓金具の部品交換 | 11,000~22,000円(税込) |
・換気扇が回らない、異音がする | ・モーターの交換、ファンの交換 | 16,500~38,500円(税込) |
・ドアから脱衣室に水が漏れる | ・ドアパッキンの交換 | 11,000円(税込)~ |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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洗面台 | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・水栓から水が止まらない | ・水栓金具内部の部品やホースの交換 | 11,000~22,000円(税込) |
・排水できない | ・排水部分の部品の交換 | 11,000~16,500円(税込) |
・水栓から水が漏れる | ・消耗パッキンの交換 | 11,000円(税込)~ |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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トイレ | ||
---|---|---|
症状例 | 対処例 | 一般的な1回の修理費用(スミレナ調べ) |
・シャワーが出ない、ノズルが戻らない | ・本体の受光部や基盤の部品交換 | 11,000~16,500円(税込) |
・便座が冷たい、温まらない | ・ヒーターの部品交換 | 11,000~22,000円(税込) |
スミレナのアフターサポート (10年間) | 0円(税込) |
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給湯器 | |
---|---|
症状例 |
・お湯が出ない ・途中で出なくなる ・追いだきができない ・温度が安定しない ・量が安定しない |
対処例 |
・着火プラグの部品交換 ・基盤の交換 ・制御部品の交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
7,700~47,300円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
コンロ | |
---|---|
症状例 |
・火がつかえない ・火が消えてしまう ・火炎の形状がおかしい |
対処例 |
・着火プラグの部品交換 ・基盤の交換 ・分解清掃 ・バーナーの部品交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
6,050~20,350円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
レンジフード | |
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症状例 |
・ファンが回らない ・スイッチがつかない ・中から異音がする |
対処例 |
・モーターの交換 ・スイッチの交換 ・ファンの交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
16,500~38,500円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
食洗機 | |
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症状例 |
・電源が入らない ・水漏れしてしまう ・水が出ない |
対処例 |
・ドアスイッチやレールの交換 ・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 ・残菜清掃による詰まり解消、ポンプの交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
11,000~66,000円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
キッチン | |
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症状例 |
・水栓金具から水が漏れる、止まらない ・コンロの火がつかない、消えてしまう ・レンジフードが動かない、うるさい ・食洗機から水が漏れる |
対処例 |
・水栓金具の部品交換、ホースの交換 ・着火プラグの部品交換、基盤の交換 ・モーターの交換、ファンの交換 ・フロート・パイプの清掃、ホースの交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
6,050~38,000円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
浴室 | |
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症状例 |
・お湯がぬるい、熱すぎる ・シャワーの水が出ない、漏れる ・換気扇が回らない、異音がする ・ドアから脱衣室に水が漏れる |
対処例 |
・水栓金具の温度調整部品の交換 ・水栓金具の部品交換 ・モーターの交換、ファンの交換 ・ドアパッキンの交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
11,000~38,500円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
洗面台 | |
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症状例 |
・水栓から水が止まらない ・排水できない ・水栓から水が漏れる |
対処例 |
・水栓金具内部の部品やホースの交換 ・排水部分の部品の交換 ・消耗パッキンの交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
11,000~22,000円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
トイレ | |
---|---|
症状例 |
・シャワーが出ない、ノズルが戻らない ・便座が冷たい、温まらない |
対処例 |
・本体の受光部や基盤の部品交換 ・ヒーターの部品交換 |
一般的な 1回の修理費用 (スミレナ調べ) |
11,000~22,000円 (税込) |
スミレナの アフターサポート (10年間) |
アフターサポート 0円 (税込) |
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- クレジットカードによってお支払いいただくこと
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